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上海浦东新区局(公司)“三用心”积极服务指导零售客户
2019年04月15日来源:国家烟草专卖局网站

  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  为切实加强对零售客户的服务和指导,进一步提升客户满意度,拉近客我关系,上海浦东新区烟草专卖局(公司)通过“用心调研、用心指导、用心落实”,有效加强零售客户柜台卷烟出样和价格标签维护,确保卷烟柜台合标化,合理化,美观化。

  一是用心调研,查漏补缺。要求客户经理在走访过程中细心观察,对卷烟出样摆放时间长以及阳光照射褪色的柜台,及时提醒客户进行更新陈列,避免阳光直射造成的卷烟外包装变色和内在质量变化。发现缺失、损坏及不符合要求的标价签,及时做好登记和更换工作。

  二是用心指导,换位思考。服务指导过程中做到换位思考,既要从管理者、服务者角度出发做好指导与服务,还要学会转换思考的角度,把自己摆到零售客户的位置上,从客户的角度来审视自身工作和方式方法。根据客户的不同性质、不同定位,给予针对性的工作指导。重点关注卷烟销售大户和直营门店,努力提高重点品牌展示效果。

  三是用心落实,分解细化。做好具体任务分解细化,完善保障机制,加强推进力度,通过对分公司合理的资源调配,包括设置专用打印机等手段,确保标价签打印、更换及出样指导等工作有序开展,切实把此次柜台卷烟出样和价格标签维护的指导服务工作落实到底。

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